FAQ

よくある質問

日本へ転送して頂く前に購入した商品のサイズ、色、数量を検品して貰えますか？: はい
商品が弊社、USAGOコロラドオフィスに到着した際に全て検品を行い管理表に記入致します。
返品したい場合はお願い出来ますか？: はい
対応しております。（返品手数料と実費送料がかかります）
お客様ご自身でセラー又はショップに連絡をして頂き、弊社に返送先のショップ名、住所をご連絡ください。セラー又はショップによっては返信用ラベルが用意されている場合がございます。その際は弊社へ返信用ラベルを転送してください。

複数のショップから商品を購入した場合荷物を一つにまとめて送ってくれますか？: はい
各ショップから別々に到着した商品をUSAGOではなるべくコンパクトにして同梱包発送することで送料をお安くできるよう努めております。
アメリカから日本への配送日数はどのくらいかかりますか？: 通常、発送手続き完了後 3〜7日程度 でのお届けとなります。ただし、通関手続きの状況や天候、アメリカ国内のホリデーシーズン（クリスマス等）の影響で遅れが生じる場合がございます。余裕を持ってオーダーいただくことをお勧めいたします。
配送業者はどこを利用しますか？指定はできますか？: はい
現在は主に FedEx / USPS など を利用しております。お荷物の重量やサイズ、内容品に合わせて最適な配送方法をご提案させていただきます。特定の配送業者をご希望の場合は、発送依頼時にお申し付けください（※対応できない場合もございます）。
配送時の追跡番号（トラッキングナンバー）は発行されますか？: はい
全てのお荷物に追跡番号が発行されます。発送完了時にお送りするメールに記載しておりますので、日本に到着するまでの配送状況をWeb上でご確認いただけます。

商品の保管期間に制限はありますか？また保管料はかかりますか？

はい
USAGOコロラドオフィス到着後、最大 3週間 は無料で保管いたします。複数のショップからの荷物をまとめる場合などにご活用ください。無料期間を過ぎた場合は、1日あたり1ドルの保管料が発生いたしますのでご注意ください。

＊ファーストクラス使用時

日本到着時に関税や消費税はかかりますか？

はい
輸入する商品の品目や金額によって、日本側で関税・消費税が発生する場合がございます。これらは輸入者（お客様）のご負担となり、商品受け取り時（または後日請求）にUSAGOへ直接お支払いいただく形となります。 ※「個人輸入」としての特例措置が適用される場合もありますが、詳細は税関の規定に準じます。

届いた荷物が破損していた場合の補償はありますか？: 配送中の破損や紛失に備え、配送保険（オプションまたは自動付帯）をご用意しております。万が一、到着した荷物に破損が見られた場合は、外箱や梱包材を捨てずに そのままの状態で写真を撮影し、速やかに弊社までご連絡ください。配送業者への申請サポートを行います。

アメリカのECサイト（Amazon.comなど）での住所の書き方が分かりません。: 会員登録後に発行される「お客様専用のUSアドレス」をそのままコピー＆ペーストしてご入力ください。特に「Address 2」や「Suite/Unit番号」にお客様固有のIDが含まれておりますので、漏れなくご入力いただくようお願いいたします。詳しい入力例についてはご利用方法ページも併せてご確認ください。
香水やスプレー缶、リチウム電池などは転送できますか？（禁制品について）: 申し訳ございませんが、航空危険物に該当する商品（香水、スプレー缶、花火、特定のリチウム電池単体など）は国際配送ができません。また、ワシントン条約に抵触する革製品や、食品衛生法に関わるものなど、日本への輸入が規制されている商品もございます。購入前に必ず規制品目ページをご確認いただくか、お問い合わせください。

お探しの質問が見つからない場合や、個別のお見積もりについては、日本人スタッフが直接お答えします。
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